Última actualización: Enero 2025
El presente documento tiene como objeto principal establecer y regular los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios, en su calidad de pacientes (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios"), acceden, utilizan y gestionan la información personal de salud a través de la plataforma tecnológica denominada "VitalGo" (en adelante, la "Plataforma"). Esta Plataforma es operada exclusivamente por NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. (en adelante, "NEXERA"), sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.
NEXERA, a través de VitalGo, actúa únicamente como un operador tecnológico, proporcionando una herramienta informática que facilita al Usuario la gestión, organización y almacenamiento de su propia información personal de salud. Bajo ninguna circunstancia NEXERA, ni la Plataforma, se configuran o deben ser interpretados como prestadores de servicios de salud, ya sean médicos, paramédicos, diagnósticos, terapéuticos o de cualquier otra índole relacionada con la atención sanitaria directa.
El alcance de estos términos y condiciones se limita estrictamente a la relación contractual y de uso establecida entre el Usuario y la Plataforma VitalGo, excluyendo de manera categórica cualquier relación jurídica, contractual o de otra naturaleza que el Usuario pueda tener con profesionales de la salud, Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) o cualquier otro tercero. Dichas relaciones se rigen por acuerdos independientes y ajenos a este documento.
La aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso por parte del Usuario se perfecciona mediante mecanismos electrónicos, tales como el clic en el botón de "Acepto" o cualquier otra manifestación de voluntad inequívoca realizada a través de la Plataforma. Dicha aceptación constituye un contrato de adhesión válido y vinculante, de conformidad con lo establecido en la Ley 527 de 1999, que define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, el comercio electrónico y las firmas digitales en Colombia. Al aceptar, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí contenidas.
La Plataforma VitalGo es una herramienta tecnológica propiedad y operada por NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S., una sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes colombianas. NEXERA es la responsable de la administración, mantenimiento y desarrollo tecnológico de la Plataforma, actuando siempre en el rol exclusivo de operador tecnológico.
La información detallada de NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S.:
El servicio ofrecido por VitalGo consiste en proporcionar al Usuario una herramienta tecnológica para el registro, almacenamiento, organización y consulta de su información personal de salud. La Plataforma permite al Usuario tener un control centralizado de sus datos médicos relevantes, incluyendo historiales, resultados de exámenes, diagnósticos previos y tratamientos.
El servicio es de carácter puramente tecnológico y no implica, en ningún caso, la intervención o prestación de servicios médicos, diagnósticos, tratamientos o recomendaciones de salud por parte de NEXERA. La Plataforma funciona como un repositorio de información gestionado por el propio Usuario.
VitalGo ES: Una plataforma tecnológica que facilita al Usuario el acceso y la gestión de su información personal de salud de manera segura y organizada. Es una herramienta digital que empodera al Usuario para mantener un registro de sus antecedentes médicos, permitiendo la consulta y compartición de dicha información bajo su control y autorización expresa.
VitalGo NO ES:
La Plataforma se limita a ser un canal para la administración de datos, siendo el Usuario el único responsable de la información que registra y de su uso.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. y su plataforma VitalGo NO establecen una relación médico-paciente con los Usuarios.
La Plataforma NO presta servicios de salud, NO realiza diagnósticos, NO prescribe tratamientos, NO emite opiniones médicas, NO ofrece recomendaciones terapéuticas, ni sustituye bajo ninguna circunstancia la consulta, valoración y atención profesional de un médico o especialista de la salud debidamente licenciado.
La información almacenada en VitalGo es proporcionada y gestionada directamente por el Usuario, o por terceros autorizados por este, y tiene un carácter meramente informativo y de registro personal. NEXERA no verifica la exactitud, completitud o pertinencia clínica de la información cargada por el Usuario.
Cualquier decisión relacionada con la salud del Usuario, incluyendo la búsqueda de atención médica, la interpretación de resultados clínicos o la continuación de tratamientos, debe ser tomada exclusivamente por el Usuario, en consulta con un profesional de la salud cualificado. La responsabilidad por cualquier acto médico, diagnóstico, tratamiento o recomendación de salud recae de manera exclusiva en el profesional de la salud tratante que lo realice.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. no asume responsabilidad alguna por las consecuencias clínicas derivadas del uso o mal uso de la información contenida en la Plataforma, ni por las decisiones de salud tomadas por el Usuario o por terceros con base en dicha información. La obligación de NEXERA es de medio, enfocada en la disponibilidad y seguridad tecnológica de la Plataforma, y no de resultado en relación con la salud del Usuario.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso por parte del Usuario, mediante el uso de mecanismos electrónicos tales como el "clic" en el botón de confirmación o cualquier otra manifestación de voluntad expresa a través de la Plataforma, constituye un mensaje de datos con plena validez legal y fuerza obligatoria entre las partes. Dicha aceptación se considera una manifestación de voluntad que perfecciona el acuerdo contractual, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 527 de 1999.
NEXERA conservará un registro electrónico de todas las interacciones del Usuario con la Plataforma, incluyendo registros de acceso, modificaciones de datos, aceptaciones de términos y transacciones realizadas. Estos registros electrónicos (logs) constituyen prueba plena de las actuaciones del Usuario y de las comunicaciones entre las partes, siendo admisibles y oponibles en cualquier procedimiento judicial, administrativo o de cualquier otra índole.
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les atribuye:
La Plataforma VitalGo está destinada exclusivamente para el uso de personas naturales mayores de dieciocho (18) años. Los Usuarios declaran y garantizan que son mayores de edad al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que un menor de edad requiera el uso de la Plataforma, el registro y la gestión de su cuenta deberán ser realizados y supervisados por sus padres o representantes legales. La autorización explícita de los padres o representantes legales será indispensable para el tratamiento de los datos personales del menor, en particular, los datos sensibles relacionados con la salud y los datos biométricos, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. se compromete a asegurar el respeto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes, y en ningún caso realizará el tratamiento de sus datos personales sin la debida autorización de sus representantes legales.
Para acceder y utilizar la Plataforma VitalGo, el Usuario deberá completar un proceso de registro, proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de la exactitud, integridad y autenticidad de toda la información que registre en su cuenta, incluyendo datos de identificación, datos de contacto e Información Personal de Salud.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la veracidad de la información suministrada por el Usuario. Cualquier inexactitud, omisión o falsedad en la información proporcionada podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta del Usuario, así como a las acciones legales correspondientes. El Usuario se obliga a mantener su información de registro actualizada en todo momento.
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma VitalGo, incluyendo su nombre de usuario y contraseña. El Usuario asume la responsabilidad exclusiva por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, ya sean autorizadas o no.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. no será responsable por cualquier pérdida o daño que resulte del uso no autorizado de la cuenta del Usuario. El Usuario se compromete a notificar de inmediato a NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Es deber del Usuario implementar medidas de seguridad razonables para proteger sus dispositivos y su información personal.
El Usuario es el propietario y responsable exclusivo de toda la información, datos, registros de salud, documentos y cualquier otro contenido que cargue, almacene o gestione en la Plataforma VitalGo (Contenido del Usuario). NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. actúa únicamente como un intermediario tecnológico para el almacenamiento y la visualización de dicho contenido, sin adquirir derechos de propiedad sobre el mismo.
El Usuario declara y garantiza que tiene todos los derechos y autorizaciones necesarios para cargar y tratar el Contenido del Usuario a través de la Plataforma. NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. no revisa, edita ni verifica la exactitud del Contenido del Usuario y se exime de cualquier responsabilidad relacionada con su veracidad, legalidad, o idoneidad.
El Usuario otorga a NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. una licencia no exclusiva, limitada y revocable para almacenar, procesar y mostrar el Contenido del Usuario, exclusivamente con el fin de operar y proveer los servicios de la Plataforma.
La Plataforma VitalGo permite al Usuario generar un Código QR personal, con el objetivo de compartir su información médica de manera voluntaria o habilitar mecanismos de Acceso Just-in-Time (JIT). Estas funcionalidades están diseñadas para facilitar el acceso controlado a dicha información por parte del personal de la salud, con el objetivo de apoyar una atención médica más rápida y segura, especialmente en contextos asistenciales y de emergencia.
El Usuario tiene la facultad de presentar voluntariamente su Código QR para autorizar el acceso a su información. No obstante, en situaciones de emergencia médica en las que el Usuario se encuentre inconsciente, incapacitado o imposibilitado para otorgar su consentimiento de forma directa, el personal de la salud podrá iniciar la secuencia de acceso bajo modalidad Just-in-Time (JIT), con la finalidad exclusiva de garantizar una atención oportuna y adecuada.
El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable del control de su Código QR. Al habilitar dichas funcionalidades, el Usuario autoriza expresamente el acceso a su información personal de salud al personal de la salud o terceros que, en ejercicio legítimo de su función asistencial, accedan a la información mediante el escaneo del Código QR o la activación del mecanismo JIT.
En ningún caso NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. participa, interviene ni asume responsabilidad alguna sobre las decisiones médicas, diagnósticas, terapéuticas o clínicas que adopten los profesionales o terceros que accedan mediante el QR del Usuario. La validez jurídica de los mecanismos de acceso electrónico implementados se rige por lo dispuesto en la Ley 527 de 1999.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. implementará mecanismos para la trazabilidad y auditoría de los accesos a la Plataforma y a la Información Personal de Salud del Usuario, incluyendo la generación de logs y registros de actividades. Estos registros incluirán información sobre el origen, destino, fecha y hora de envío o recepción de los mensajes de datos, así como las acciones realizadas por el Usuario y los terceros que accedan a su información.
La conservación de estos registros se realizará de conformidad con la Ley 527 de 1999 y demás normatividad aplicable, garantizando su reproducción exacta y su integridad. Los logs y demás registros generados por la Plataforma constituirán medio de prueba válido y oponible de las actuaciones del Usuario.
El uso de la Plataforma VitalGo puede requerir la contratación de planes o suscripciones que impliquen pagos periódicos. Los detalles de los planes, tarifas, modalidades de pago, períodos de facturación y políticas de cancelación serán especificados en la sección correspondiente de la Plataforma o en anexos contractuales independientes.
El Usuario se compromete a realizar los pagos de forma oportuna y conforme a las condiciones establecidas. La falta de pago podrá resultar en la suspensión o terminación del acceso a la Plataforma o a ciertas funcionalidades. NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. se reserva el derecho de modificar los planes, tarifas y condiciones de suscripción, previa notificación a los Usuarios con antelación suficiente.
El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluyendo los datos sensibles como los de salud y biométricos, se rige por la Política de Tratamiento de Datos de NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. Esta política cumple con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Para el tratamiento de datos sensibles, el Usuario deberá otorgar su autorización explícita, libre, previa, informada e inequívoca, siendo informado de que no está obligado a autorizar dicho tratamiento. En el caso de menores de edad, la autorización para el tratamiento de sus datos personales deberá ser otorgada por sus padres o representantes legales.
El Usuario, en su calidad de titular de los datos personales, tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y revocar la autorización otorgada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos y la legislación aplicable.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. se compromete a implementar medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. empleará sus mejores esfuerzos y diligencia para asegurar la disponibilidad, el correcto funcionamiento y la seguridad de la Plataforma. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que la Plataforma, al depender de tecnología y conexiones a internet, puede presentar interrupciones, errores, demoras o caídas temporales debido a fallas técnicas, mantenimiento, ataques cibernéticos, circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
La Plataforma no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. La obligación de NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. es de medio y no de resultado en cuanto a la continuidad y el rendimiento del servicio.
La responsabilidad de NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. se limita exclusivamente a las obligaciones de medio establecidas en estos Términos y Condiciones, consistentes en operar la Plataforma como un operador tecnológico.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño económico, que pueda surgir del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.
El Usuario acepta que la Plataforma no es responsable por las decisiones médicas o de salud tomadas por profesionales de la salud o terceros con base en la información contenida en VitalGo. Asimismo, NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la veracidad, exactitud o completitud de la información cargada por el Usuario.
Las presentes limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la ley colombiana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de Uso. Cualquier modificación será notificada al Usuario a través de la Plataforma o mediante los datos de contacto proporcionados durante el registro, con una antelación razonable a su entrada en vigor.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y podrá solicitar la terminación de su cuenta. La continuidad en el uso de la Plataforma por parte del Usuario después de la entrada en vigor de las modificaciones se entenderá como una aceptación tácita de los nuevos Términos y Condiciones.
El presente acuerdo de Términos y Condiciones tendrá una duración indefinida. El Usuario podrá terminar su cuenta en VitalGo en cualquier momento, de acuerdo con el procedimiento establecido en la Plataforma.
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. podrá terminar o suspender el acceso del Usuario a la Plataforma, parcial o totalmente, de forma inmediata y sin previo aviso, en caso de incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, o por cualquier otra razón que NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. considere justificada cuando la gravedad de la conducta lo justifique o exista riesgo para la Plataforma, otros usuarios o la seguridad de la información.
Tras la terminación, el derecho del Usuario a usar la Plataforma cesará de inmediato. Las cláusulas relativas a protección de datos personales, limitación de responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción, así como cualesquiera otras que por su naturaleza deban subsistir, permanecerán vigentes tras la terminación del presente acuerdo.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con estos Términos y Condiciones, incluyendo su existencia, validez, interpretación, cumplimiento o terminación, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces de la República de Colombia, renunciando el Usuario a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.
Lo anterior, respetando las normas imperativas de protección al consumidor establecidas en la Ley 1480 de 2011.
Para cualquier pregunta, queja, reclamo o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones o el uso de la Plataforma VitalGo, el Usuario podrá contactar a NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. a través de los siguientes canales:
NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. se compromete a responder a las comunicaciones del Usuario en un plazo razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.
Operador: NEXERA TECHNOLOGIES S.A.S. | NIT: 902.025.881-2